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文明服务

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规范化服务标准

01. 规范服务,恪尽职守  02. 着装整齐,挂牌上岗

03. 环境优美,布局有序  04. 操作严格,规章落实

05. 语言文明,态度诚恳  06. 明码标价,合理收费

07. 导医到位,健康宣教  08. 首诊负责,处置及时

09. 开放窗口,减少排队  10. 安全生产,食品卫生

望京医院文明服务规范用语

咨询台:

01. 请问您有什么事需要我帮助?

02. 您要找的* 科在* 层。

03. 请您先去* 号窗口挂号,然后到*层看病。

挂号处:

01. 请问您挂哪一科(或哪位专家)?请交挂号费*元。

02. 请问患者姓名?

03. 遇初诊病人来挂号时应讲:请您说主要症状。今天有**专家,可以吗?对不起,**科已挂完,您可以改日再来。或说**专家(**大夫)可以吗?专家号已挂完,有其他号可以吗?

04. 当病人用较大票面人民币挂号时应问:“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲:“请稍等一下,我去兑换零钱。”

05. “您付的钱正好”或“收您*元*角。”将找赎和挂号条一起交给病人,并说:请拿好,到*科分诊。

收费处:

01. 请问患者姓名?

02. 计算完价格后,应说:“请您交*元钱。”

03. 将处方和收据交给病人时应说:“这是您的处方和收据,请拿好。

04. 对特殊检查病人:X光拍片“请到放射科登记划价”;做B超病人“请您先到B超室登记划价”。

住院处:

01. 请问您姓名?

02. 这是您的收据和清单,请拿好。

03. 请您到接诊室更换衣服。

门诊护士:

01. 您好,请问哪里不舒服。

02. 您挂的专家号(普通号),请到**诊室门外等候。

03. 病员同志您们好,这里是*科,下面向您介绍本科的就诊须知和部分医师出诊情况。


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