在中国中医科学院望京医院迎来传承45周年之际，护理部于元旦前后举办了以“专业沟通，素养彰显，创造满意”为主题的专题培训活动。本次培训邀请中国沟通分析应用高级顾问，原解放军总医院第三医学中心郑艳芳教授、望京医院护理部曹艳霞主任进行线上专题培训和交流。

赵勇副院长线上致辞，首先感谢望京医院全体护理人员在疫情防控的紧张工作中参加此次培训活动。赵院长在致辞中讲到：沟通是一门艺术，怎样说好一句话在我们医患、护患沟通当中有着重要的价值和作用，是医疗过程中不可忽视的一个重要方面。西波兰克拉底曾经说过：“医生的三大法宝是语言、药物、手术刀”;《黄帝内经》中有记载：“天覆地载，万物悉备，莫贵于人”，清晰地表达了医学人文思想。最后赵勇副院长嘱咐广大医护人员要做到：言为心声，心存善念，说好话，做好事。

郑艳芳教授正在授课《安抚式护患沟通》

郑艳芳教授通过安抚式护患沟通课程，以人际沟通分析学(TA)全新视角，结合授课专家二十多年的护理管理和培训经验。在本次授课前先进行了沟通相关的调查问卷，结合调查问卷中大家的遇到的沟通难题及典型案例融入到培训内容中，结合实际，深入浅出，内容通俗易懂。通过安抚建立关系、了解双方沟通频道、注重补充安抚能量、畅通安抚沟通频道，为大家解读了护患沟通背后的沟通动力，将心理学与护理学相结合，解决护患沟通困境，讲授如何情绪减压、如何给予和接受安抚、如何调谐沟通频道等护患沟通技能，培养心理护理专业素养，为患者提供有温度的关爱和沟通。

曹艳霞主任正在授课

《医患沟通与服务品质保证》

曹艳霞主任带来“医患沟通与服务品质保证”课程，她以人文医学的核心要素“尊重、理解、沟通”为视角，结合医患关系管理中的典型案例，给出提升满意度的基本方法。医药并不能永久地解决病人的疾患，但一个懂得人文沟通艺术的医生却能几尽完美的解除病人的病痛，给予病人及其家属以慰藉。曹主任从医患沟通的重要性、专业沟通中应注意的事项等方面，强调了服务的基本法则是服务的接受者决定了服务提供者服务的水平。应在为患者提供的整个诊疗和护理过程中，不断提升医院的优质护理服务水平。

许慧荣总护士长正在主持培训训活动

护理部许慧荣总护士长主持了此次培训活动，同时要求临床各个科室做好二次培训。院内外临床医护人员积极参与本次线上专题培训活动，高峰时超过300人同时在线，累计参会超500人次。