外一科是我院普外、胸外、泌尿外科及为一体的科室，护理团队始终坚持“以病人为中心”的理念，深化和夯实护理品牌建设，科室围绕“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、 温馨送、爱心访”等方面推出以 “优质护理服务链”为基础的护理服务新举措，为住院患者提供主动、全面、耐心、细致的护理服务，用实际行动做到主动服务，从主动服务到感动服务，推动护理工作再上新台阶，努力打造优质的护理品牌工作。

　　疫情期间，虽然病房封闭管理，但在外一科的温馨病房里，她们以“真心、关心、耐心”换您“放心、安心、舒心”，开展了针对住院患者的需求围绕以“护理服务三到位十个第一”实施人性化服务，强化科室优质护理服务链，做到优质服务到位、护理措施到位、健康教育到位。

　　对住院患者做到十个第一：

　　说好第一句话，做好第一次入院介绍和指导，回答好病人提出的第一个问题；

　　为病人送上第一杯水，协助病人做好第一次检查，第一次输液穿刺成功率百分之百;

　　落实解决好病人的第一顿饭；

　　通过优质护理服务新举措的实施中，科室患者及家属都看在眼里，感动在心里，得到了患者们的一致好评，她们用真诚的态度、奉献的精神服务于每位患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！但她们还在继续努力，在优质护理服务上还有很长一段路要走，但她们们相信，以后会走的越来越好。