骨伤综合科护理团队自2021年获得北京市“优质护理示范病房”及国家中医药管理局“一证一品”示范病房的称号以来，一直秉承“营造安全舒适环境，打造专业暖心品质”的理念。在日常工作中注意从患者角度出发，营造“舒适与安全”的氛围。让患者们得到更加优质、暖心的护理服务。

随着社会老龄化的加剧，我科收治的老年患者越来越多。针对老年人缺乏关爱、渴望沟通；行动不便、应用辅助器具等情况，科室制定了一系列的优质护理服务新举措，并将其融入到“一证一品”护理文化建设中，通过“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”这一贯穿患者入院、住院、出院和随访全过程的“优质护理服务链”，践行了“营造安全舒适环境，打造专业暖心品质”的护理初心，赢得了患者的信任。

【热心接】微笑接待，主动帮助患者运送、收纳物品，热情地向患者介绍自己。疫情期间制作防治四时疫病的中药香囊，悬挂在病区，让患者感到关怀与温暖。介绍病室环境及辅助设施，对跌倒评估高风险患者，告知其“跌倒十知道”等内容。

【耐心讲】护理人员耐心讲解防跌倒辅助器具的应用，定期检查助行器的螺丝是否出现松动、橡皮垫有无磨损等，降低跌倒等不良事件的发生率。同时，在病区内开展“如何正确跌倒”的科普小讲课，就如何在摔倒前将身体伤害降到最低进行现场演示。

【细心观】疫情期间病房实行封闭式管理，护士在沟通的过程中细心体会患者的心理状态，并协助老年人与家人视频通话，介绍患者的治疗效果、康复进度等，缓解老年人的焦虑。同时，细心观察患者的步态、床椅转移活动、服用降压降糖药物后的状态等跌倒相关内容，做好跌倒相关评估。

【诚心帮】在护工紧缺的情况下，护士主动为生活自理能力下降的患者实施剪头发、剪指甲等基础护理措施，解决患者的困难。每周由科室责任护士带领患者练习康复导引功法，提高下肢肌肉力量及平衡能力，预防跌倒。

【温馨送】【爱心访】我科有中华护理学会及北京护理学会不同研究方向专科护士5名，健康管理师1名，心理咨询师2名。出院时，针对患者不同护理问题，由不同专科方向的护士进行专业的出院指导，形成表单式的出院宣教内容。通过电话随访的形式对出院患者进行一对一的家庭康复宣教，传递专业知识，扩大科普影响，体现医者责任。

民生无小事，枝叶总关情。骨伤综合科以患者利益为导向，从小处着手，从细节做起，希望通过护士专业的知识、热心的服务，为患者带来心身康复，也让患者们享受到更加安全暖心的护理服务。