规范化服务标准

01. 规范服务，恪尽职守　　02. 着装整齐，挂牌上岗

03. 环境优美，布局有序　　04. 操作严格，规章落实

05. 语言文明，态度诚恳　　06. 明码标价，合理收费

07. 导医到位，健康宣教　　08. 首诊负责，处置及时

09. 开放窗口，减少排队　　10. 安全生产，食品卫生

望京医院文明服务规范用语

咨询台：

01. 请问您有什么事需要我帮助?

02. 您要找的* 科在* 层。

03. 请您先去* 号窗口挂号，然后到*层看病。

挂号处：

01. 请问您挂哪一科(或哪位专家)?请交挂号费*元。

02. 请问患者姓名?

03. 遇初诊病人来挂号时应讲：请您说主要症状。今天有**专家，可以吗?对不起，**科已挂完，您可以改日再来。或说**专家(**大夫)可以吗?专家号已挂完，有其他号可以吗?

04. 当病人用较大票面人民币挂号时应问：“请问您有零钱吗?”如一时无法兑换时应讲：“请稍等一下，我去兑换零钱。”

05. “您付的钱正好”或“收您*元*角。”将找赎和挂号条一起交给病人，并说：请拿好，到*科分诊。

收费处：

01. 请问患者姓名?

02. 计算完价格后，应说：“请您交*元钱。”

03. 将处方和收据交给病人时应说：“这是您的处方和收据，请拿好。

04. 对特殊检查病人：X光拍片“请到放射科登记划价”;做B超病人“请您先到B超室登记划价”。

住院处：

01. 请问您姓名?

02. 这是您的收据和清单，请拿好。

03. 请您到接诊室更换衣服。

门诊护士：

01. 您好，请问哪里不舒服。

02. 您挂的专家号(普通号)，请到**诊室门外等候。

03. 病员同志您们好，这里是*科，下面向您介绍本科的就诊须知和部分医师出诊情况。