开展人文关怀优质护理服务的关键在于更新护理服务理念，变被动服务为主动服务。肾病内分泌科医护人员始终秉承着“以病人为中心”，用爱心、耐心、细心、责任心满足患者的护理需求，真正做到贴近患者、贴近临床、贴近社会。

患者来住院，到了一个新的环境难免会有一些陌生和恐慌，对环境的陌生，对疾病的恐慌等等，所以就需要护理人员对患者进行心理上的疏导和宽慰。科室着重强调人文关怀的理念，利用各种机会、方方面面地渗透医学人文关怀的概念和实施举措，以提升护士人文素养。

1. 人文关怀年活动内容之一主题是“今天您微笑了吗”?护理人员用微笑迎接每一位患者，还会对在院患者进行心理上的疏导和调节，同时搭建起与患者的沟通桥梁。及时与患者沟通，知识普及、生活饮食管理指导、健康宣教，让患者感受到安全感、舒适感。

2. 在重阳节之际，科室为患者们准备了艾草香囊，赠送给住院患者们；还煮了四季养生茶之秋季饮品，得到了患者和家属的一致好评，从细微处提升患者满意度。

3. 科室设立了“人文关怀角”区域，配备一次性水杯、糖块、笔、血糖记录手册、疾病宣传册，随时为患者提供关怀与帮助，专门开辟科室医学人文关怀宣传栏。

4. 住院患者检查项目提供“彩虹提示栏”，这个小牌子提醒患者何时检查，检查项目是什么以及注意事项，能够准确提醒患者及护士对检查的关注。

5. 为出院患者提供“急救卡”，背面可以书写个人信息、疾病信息，便于携带，便于在自己最危急时刻，其他人可以给予精准救护。

6. 人文关怀年对科室护工在国庆节前进行慰问及培训，给他们讲解了手卫生及海姆立克急救法，送去了生活必需品，以表科室对他们的问候，用他们的爱心、耐心诚恳的服务于患者。

在开展以人为本的优质护理服务实践中，护理人员尽可能多地给予患者精神上的呵护、心理上的宽慰、行为方式上的指导;尊重和同情患者，寻求与患者情感上的共鸣;满足患者的现实需求和潜在需求。在每一个护理环节中，对患者始终融入关爱、尊重的服务理念，对于病人,不仅仅是给病人治好疾病，使病人重获健康，更重要的是要从思想和情感上体现出护理工作的核心价值，使患者能够感受到我们的贴心服务，保持心情舒畅，让患者在医院感受到家的温暖和关怀。