望京医院党委在广大医务人员中大力倡导“一切以病人为中心”服务理念，开展文明行医活动，并于7月30日下午，举办“迎奥运，文明礼仪促服务”——医院礼仪讲座，进行全员培训。来自临床一线的科室主任、护士长、医生、护士、及行政部门的干部共计一百余人到会，认真聆听了北京金之声医院培训与服务机构讲师徐克茹的精彩报告。

      报告从礼仪的基本概念、医务工作者的仪容仪表、工作交往中的基本礼仪、医患沟通中的礼貌等四个方面进行详细阐述，并从医务人员的工作细节入手进行讲解，如礼貌用语的应用，介绍的礼节，握手、递接名片的礼仪，推治疗车的方法、迎送病人入院、出院的礼仪、电话接听的要点，处理冲突的技巧等，与现实工作结合得十分密切，令人耳目一新。报告中还穿插了一些互动环节，如请医务人员上台表演，活跃了现场气氛也加深了大家的感性认识。   

      通过培训不仅加深了大家对“细节决定成败”的理解，而且还规范了医务人员日常工作中的行为。